Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nos manuels étant des produits numériques téléchargeables, et conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le téléchargement du fichier commencé, le client ayant expressément renoncé à ce droit lors de la commande (voir nos Conditions Générales de Vente).

Dans quels cas un remboursement est possible

• Problème technique : le fichier est corrompu, illisible ou le lien de téléchargement ne fonctionne pas, et le problème n'a pas pu être résolu après contact avec le support.
• Erreur de commande : commande en double du même produit par erreur.
• Produit non conforme : le contenu livré ne correspond manifestement pas à la description du produit commandé.

Comment demander un remboursement

Contactez-nous à l'adresse contact@sparklearning.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande. Nous répondons sous quelques jours ouvrés. Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Ce qui n'est pas remboursable

Un simple changement d'avis après téléchargement effectif et sans problème technique avéré n'ouvre pas droit à remboursement, conformément à la renonciation au droit de rétractation acceptée à la commande.